8月18日，化湛高速安鋪站與新民站接連處置兩起突發(fā)事件，工作人員以快速響應(yīng)、暖心服務(wù)化解險情，用實際行動守護司乘出行安全。

當(dāng)日15時56分，安鋪收費站94車道外廣場突發(fā)緊急情況。一輛大巴車完成ETC扣費后?？看颂?，車尾蓋縫隙突然冒出白煙，車內(nèi)乘客見狀匆忙下車，司機提著水桶焦急地向收費站工作人員求助。工作人員李瑩、龔俊杰一邊安撫司機情緒，一邊引導(dǎo)乘客轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。隨后，兩人迅速找來工具，連續(xù)為車輛加注三桶水，及時遏制了冒煙趨勢，有效控制了險情擴散。在等待客運公司轉(zhuǎn)運車輛的過程中，工作人員始終陪伴在乘客身邊，耐心解答疑問、安撫情緒，用細致服務(wù)緩解了大家的緊張感，獲得司乘人員的集體點贊。

相隔不足一小時，16時19分，新民收費站迎來一輛“特殊”的小轎車。車輛緩慢駛出出口時，可見保險杠明顯變形，車身遍布撞擊痕跡。經(jīng)工作人員彭思婷詢問得知，該車在距離出口幾公里處因操作不當(dāng)撞擊中央分隔帶，所幸車上人員均無大礙。了解情況后，彭思婷第一時間上報監(jiān)控中心，同步協(xié)助司機聯(lián)系保險公司辦理定損維修事宜?？紤]到當(dāng)時正下著雨，她迅速組織司乘人員轉(zhuǎn)移至站內(nèi)休息室避雨，并為受驚的乘客端來熱水。

從緊急控險到暖心安撫，化湛高速工作人員在兩起突發(fā)事件中展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不僅妥善化解了危機，更讓司乘人員感受到旅途中的溫情與安心。